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FAQs

Fragen zur Bestellung

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Bestellungen" einsehen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Nachdem deine Bestellung bei uns intern verarbeitet wurde, bekommst du deine Rechnung sofort automatisiert per E-Mail zugeschickt.

Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

Im Warenkorb findest du das Feld "Gutschein-Code eingeben". Sobald du deinen Gutschein-Code eingetragen und auf den danebenstehenden Button geklickt hast, wird dir der Gutscheinwert angerechnet.

Was kann ich tun wenn ein Artikel eindeutig fehlerhaft oder defekt ist?

Sollte ein Artikel fehlerhaft oder defekt sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

Wie bekomme ich die 10% Rabatt als Kunde aus dem Bildungsbereich?

Du kannst dich über unser Formular der Kundengruppe Bildungsberich zuordnen lassen und so dauerhaft 10% sparen.

Wann ist der Artikel wieder verfügbar?

Im Regelfall sind ausverkaufte Produkte innerhalb von kurzer Zeit wieder verfügbar. Artikel, bei denen ein Abverkauf stattfindet sind gesondert gekennzeichnet.

Wie lange besteht Gewährleistung für einen Artikel?

Alle Informationen zu unserer Gewährleistung findest du in den AGBs.

Versand

Abholung vor Ort

Wenn du deine Bestellung bei uns vor Ort abholen möchtest, wähle als Versandart "Abholung vor Ort" aus. Wir stellen deine Bestellung am nächsten Werktag zur Abholung bereit. Bitte setze dich vor der Abholung mit unserem Kundenservice in Verbindung. Du erreichst uns am Besten über das Kontaktformular.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage ab Versand der Ware.

Die Lieferzeit variiert teilweise bei den Artikeln. Die jeweilige Lieferzeit für den Artikel kannst du in der Artikelübersicht im Warenkorb einsehen. Um Teilsendungen an den gleichen Adressaten zu vermeiden, verlängert sich im Einzelfall die Lieferzeit auf die jeweils längste angegebene Lieferzeit eines Artikels.

Wie erfolgt die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt durch DHL bzw. die Deutsche Post. Falls du eine garantierte Lieferung am nächsten Werktag wünschst, ist in Absprache der Versand via DHL Express möglich.

Zahlungsarten

PayPal

Wenn du die Zahlungsart PayPal ausgewählt hast, wirst du am Ende des Bestellprozesses automatisch auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Dort kannst du dich einfach mit deinen Login-Daten anmelden. Die Abbuchung erfolgt per PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte, je nachdem welches Zahlungsmittel hinterlegt ist. 

Vorkasse

Bei der Zahlungsart Vorkasse versenden wir deine Bestellung, sobald wir einen Zahlungseingang von dir auf unserem Konto festgestellt haben. Hinweise zur Banküberweisung kannst du der Eingangsbestätigung deiner Bestellung entnehmen. Unsere Bankverbindung findest du zudem im Impressum.

Barzahlung vor Ort

Barzahlung vor Ort ist derzeit leider nicht möglich. Weitere Informationen zu den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten findest du in den FAQs oder in den Zahlungsbedingungen.

SOFORT Überweisung

Bei dieser Zahlungsart bezahlst du direkt nach Bestellschluss. Am Ende des Bestellprozesses wirst du zur SOFORT GmbH weitergeleitet, wo du dich mit deinen gewohnten Online-Banking Daten anmeldest und bezahlst.

Kreditkarte

Eine Kreditkarten-Zahlung ist über PayPal möglich. Hierfür musst du deine Kreditkarte als Zahlungsmittel bei deinem PayPal-Konto hinterlegen.

Nachnahme

Die Zahlungsart Nachnahme bieten wir nicht an. 

Rechnung

Den Kauf auf Rechnung bieten wir nur für Lehrkräfte, (Hoch)-Schulen, öffentliche Einrichtungen und Unternehmen, darunter auch Makerspaces, Hackerspaces, Fablabs, etc. an. 

 

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze einfach die Funktion "Passwort vergessen" unterhalb des Login-Bereichs. Du wirst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail zugeschickt bekommen, in der du dein Passwort zurücksetzen kannst. Falls du keine E-Mail erhalten haben solltest, überprüfe bitte deinen Spam/-Junkordner.

Rücksendung und Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen und zurückschicken?

Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier. Falls du deine Bestellung widerrufen willst, benutze bitte das Widerrufsformular.

Newsletter & Blog

Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?

Du kannst dich über das Kundenportal oder eine Newsletter-Nachricht vom Newsletter abmelden. In jedem Newsletter findest einen Button, über welchen du dich schnell und einfach von unserem Newsletter abmelden kannst.